行业信息丨患者诊后评分影响医生收入,医患友好度建设再添一笔

2017-08-02

上周,国务院办公厅引发了《关于建立现代医院管理制度的指导意见》,指出到2020年基本形成现代医院管理制度。其中,患者满意度被列入了绩效考核指标体系,考核结果也将于医务人员的岗位聘用、职称晋升和个人薪酬挂钩。

 

医生对患者的态度和患者对医生的评分互相影响。在将来,患者给医生打出的评价,可能直接影响到医生的收入水平。温州市市属医院已经开展了八年患者满意度调查工作,而且部分医院已经将患者的满意度与医务人员的薪酬挂钩。


就诊后患者可评价

可能影响医生奖金

温州市卫生计生委机关党委专职副书记戚英表示:“2009年,温州市卫生计生委(原卫生局)委托专业的公司给所有的市属医院做第三方满意度测评,测评内容包括就诊的环境、医务人员的服务态度、就诊的体验等多个方面,并将测评结果纳入到医院综合目标考核中,而这个考核结果与医院奖励性绩效工资挂钩,分值越高奖金也就越高。”

 

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2013年,率先在温州师范大学附属一院(市二医院)开展患者满意度调查试点,2014年在市属医院内全面铺开。

 

如果你在温州就诊,在市属医院就诊结束后会收到一条短信,请你“对今日诊疗的xx医生做满意度测评,满意请回复1,不满意请回复0”。如果回复不满意,马上还会收到另一条短信,让你告知问题具体出在哪一个环节。

 

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“对于那些经核实确实存在问题的医务人员,我们会扣罚其一定的当月奖金,并对整个科室的年度综合考核扣分,且在院网上进行通报。”据杭师附院院长骆宏介绍,他们也经常会通过人工回访发现,有些患者所谓的不满意也确实存在不合理的地方,比如,有患者感冒上医院,非让医生开抗生素不可,不给开就给“差评”,对于这样讲原则的医生,医院非但不会批评,反而给予奖励。


医患友好建设

还需大力推手


随着医改的进一步推动,在国家政策的大力支持下,医患友好度的建设方向越来越清晰,许多医院纷纷加入其中。而建设医患友好度体系的同时,也非常需要强大稳定的系统支持。

 

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温州特扬网络是专业的“网上靠谱的赌博平台”建设商和运营商,能为医院打造专业的患者关系管理系统,让患者和院方能够更好地沟通。

公司建立的互联网+医患关系管理平台以患者为中心,为医院与患者提供良好的互动渠道,通过医院网站、手机APP、微信、电话为患者提供便捷的预约、咨询、报告查询、患者关怀、患者回访,满意度调查等来就医、就诊和健康服务,提升就医服务满意度


2015年11月,温州特扬网络就和健康报社打成战略合作伙伴关系,双方一通努力推动医患友好度评估建设的发展。

 

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今年7月,合作伙伴义乌天祥医疗东方医院经过一年的试点实践,还被授予了“医患友好度全国社会资本办医医院示范基地”。在建设医患友好系统的同时,考虑到医院和医生本身的特点,从实际出发,特扬在线上系统中还加入了更多互联网思维的优化:

1.通过患者悬赏咨询、心意打赏等功能,解决患者就医困惑的同时,实现医生服务价值。

2.患者可自行选择医生进行在线咨询,实现医患结对。

3.医生通过为患者服务,获得患者口碑,打造专属自己的个人IP。

医患友好度建设的整个制度逐渐清晰,测评体系也正在完善。相信在不久的将来,医患关系更加和谐,医生工作更加顺利,患者就诊过程也将更加便捷。


本文部分内容来自浙江在线

图片来源于网络

整合:鹿鹿

编辑:叁岁


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