互联网思维有助提升“医患友好度”

2016-11-06

        本报讯 (记者徐秉楠 王 丹)近日,第四届全国医患友好度大会暨首届全国患者体验大会在上海市召开,《“医患友好度”建设实务指南(基层医院版)》同步首发。会上,上海市第一妇婴保健院成为新的医患友好度试点医疗机构,这也是医患友好度体系继大型综合医院、中医医院、社区医疗机构之后,首次在妇幼专科医院开展探索实践。


       会上,国家卫生计生委宣传司副司长宋树立说,近年来伤医案频发,推动医患友好度理念有重要的现实意义。当前患者信任医生,医生以仁爱之心对待患者的诸多感人故事在我们身边上演。而对于一些极端案件,我们既需要正视问题,也应该对共建和谐医患关系有信心。政府、医疗机构、媒体应各司其职,将医患友好从理念转换为行动。


       上海市卫生计生委副巡视员张梅兴认为,利用互联网思维,通过信息化手段再造医疗服务流程,打造以患者为中心,以医患互动为抓手,以医患友好为目标的医院软实力,是一条构建和谐医患关系的新路径,由此可以切实满足患者个性化、多样化的需求,改善患者就医体验,为推进医改营造良好的氛围。


       国家卫生计生委医政医管局医疗资源处副处长胡瑞荣介绍,借助互联网手段进一步改善医疗服务质量已经在全国范围内取得了阶段性成效。截至2015年11月,全国已有1238家三级医院建立了互联互通的信息库,有660家三级医院通过手机App、微信支付等方式,优化就诊流程等。


       上海市第一妇婴保健院院长段涛表示,目前该院推进医患友好特别关注两个群体,即以患者为中心和临床一线医务人员为中心。医院成立了患者委员会,通过各种信息化改造,改善患者就医体验,听取患者意见等;让医务人员有一个合理合法阳光体面的收入,促进医疗服务的改善。


       健康报社总编辑、移动健康研究院执行院长周冰表示,为了让医院、医生、患者更加了解、接受和实践医患友好理念,健康报社将逐步构建面向医院和患者的医患友好服务平台、医患友好关系网、基于手机的医患友好App应用,引导和帮助医院开展相关工作,同时患者也可以对医院进行点评等。


       国家卫生计生委卫生发展研究中心副研究员顾雪非,梅奥诊所麻醉科危重医学科、梅奥临床医学院医学助理教授董越,温州医科大学附属第一医院院长陈肖鸣,浙江省温州市余杭第五人民医院院长王泽军等也在会上就各自领域的医患友好、医疗安全等理念实践经验进行了分享。


       此次会议由健康报社主办,中国健康促进与教育协会、清华大学健康传播研究所、梅奥中国转诊办公室联合主办,上海市卫生计生委协办,上海市第一妇婴保健院、健康报移动健康研究院、中国健康促进与教育协会移动健康分会和HIT专家网承办。


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