用“医患友好度”重塑医院流程

2016-11-06

本报讯  (记者谭  嘉  李水根)8月23日,由健康报社主办的首届全国医患友好度高峰论坛在浙江省温州市举行,会议主题为“从预见到实现——借助‘医患友好度’重塑医院流程”。健康报社党委书记、副社长邓海华表示,医患友好度理念和评价体系重点倡导医院充分利用互联网思维和线上线下工具,重塑以患者为中心的医疗服务流程,助力医患关系改善。

 

  移动互联时代的到来,为优化医院就医流程、改善患者就医体验提供了全新视角和工具。在借鉴国际先进经验的基础上,由健康报社等业内权威机构倡导,提出了兼具信息技术色彩和人文关怀色彩的医患友好度理念,并启动开展了我国医患友好度评价体系研究。

 

  浙江省卫生计生委副主任马伟杭说,医患沟通不足是造成医患关系不和谐的重要原因之一。借助信息化手段,提升医院医患友好度,是医院管理的重要课题,也能让群众更好感受医改成效。

 

  “我不久前到北京一家大医院看病,前后排了7次队。”国家卫生计生委宣传司副司长宋树立说,患者就医感受不佳可能导致医患纠纷,甚至发生突发性暴力事件。改善诊疗流程,要引入科学化的管理手段。期待医患友好度评价体系能够得到更广泛推广,让医生有更多时间与病人沟通交流,改善患者看病就医体验。

 

  在此次论坛上,中国医患友好度示范医院认证项目正式启动。温州医科大学附属第一医院成为第一家被授予中国医患友好度示范医院称号的医院。

 

  邓海华表示,开展认证工作旨在发挥先驱医院的示范带动作用,促进医疗机构与移动互联网工具无缝对接,助推医患关系改善。示范医院应在依托医院信息化建设,为患者提供院外预约挂号、院内就诊流程指导、院后健康管理、回应患者诉求等方面具有鲜明特色,走在全国医院前列。

 

  温医一院院长陈肖鸣介绍,该院8月23日启动了院外关怀系统,患者通过手机或电脑上网注册登录该系统,就能享受到医患沟通、分级诊疗和院外医疗等服务。患者就诊前可以随时记录病情,就诊时医生通过电脑即可查看,更高效利用面诊时间。下级医院开出住院单,患者可直接转诊进入该院。在院外医疗服务中,医生可对需复诊检查的患友会成员直接开出各种检查申请单,患者凭医生医嘱短信,到医院进行相关检查即可。

 

  本次论坛由中国健康促进与教育协会、清华大学健康传播研究所、温州医科大学、健康新传播联盟协办,温州医科大学第一附属医院、温州市医学会、健康报社移动健康研究院承办。来自全国各地近300人参加会议。会议在搜狐新闻手机客户端进行现场直播,近2万名网友在线关注。


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