媒体报道丨特扬CEO王雪峰:从客户到用户,我所走过的路

2017-12-04

2017年12月3日,由中国健康促进与教育协会、世界心脏联盟中国区组委会、浙江省健康促进与教育协会、温州市科协主办的《2017第八届长城国际健康论坛》在温州举行。作为“点点医院”创始人,温州特扬网络科技有限公司CEO王雪峰受邀参加了本次活动。当天上午,王雪峰还参与了以“智能与共享专场对话”为主题的圆桌会议,与到场嘉宾一同探讨交流。


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王雪峰(右三)与到场嘉宾交流观点


本次会议引起了社会各界媒体的广泛关注。会前,长城国际健康论坛就对王雪峰进行了专访报道。全文摘录如下:


《点点医院王雪峰:从客户到用户,我所走过的路》


“从一夜情到谈恋爱。”周鸿祎曾经这样形容传统行业和互联网行业的区别,他口中的“一夜情”就是传统行业中的客户思维,让买单者满意,忽略使用者感受,“谈恋爱”则是用户思维,追求用户完美体验。这也是王雪峰从传统信息行业转型互联网行业的最大体会,从客户到用户,一路走来,收获无数。


王雪峰有着深厚的传统行业背景,16年的医疗卫生信息化行业经验,曾是卫生部信息化专家,这让他转型移动医疗有着通常创业者难以企及的资源,也同时需要经历常人难以想象的适应过程。

 

梦想:帮老百姓找到好医生、挂到号、看好病

 

对于王雪峰来说,医疗行业多年To B服务经验带来的成就感并不强。“每天跑的是医院院长、卫生局长的办公室,他们满意我们的产品就卖出去了,但是医生和患者的使用体验如何就不管了,实际上很多产品的用户寥寥无几。”王雪峰一点也不讳言曾经的业务模式中,产品存在着脱离使用对象的弊端。公司收入越来越丰厚,但是他的内心深处一直存有遗憾。“说是致力于医疗行业信息化,但实际上对于社会进步推动不大,患者看病仍然得不到便利。”王雪峰说,“我的梦想是帮老百姓找到好医生、挂到号、看好病。”


于是,王雪峰就思考是否能真正为患者做一个产品。他也相信真正解决社会痛点的产品离商业成功也不远。


2012年,温州特扬网络科技有限公司成立。

 

转型:也曾遇到过分岔路


公司成立之初,多年传统经验让王雪峰走了一小段歪路。


众所周知,传统信息服务模式中卖的是技术,只要客户提需求就想办法实现,拿下项目,资金就源源不断而来。自己创业依然是这个思路,王雪峰的团队设计开发了近20个客户端,涉及患者问诊、咨询、挂号等一揽子需求。这与互联网行业强调“聚焦”的打法完全背道而驰,“摊大饼”模式带不来源源客流,反而让团队疲于奔命。


王雪峰开始重新思考,几乎砍掉了所有产品。


“我们做了挂号应用,但是发现患者在挂号之前更想知道自己该去哪家医院该找哪个医生?于是我们就开始往上游走。”王雪峰说。2013年开始,王雪峰聚焦医生和医院信息开发出一款应用——点点医院。


2015年,“点点医院”的商业模式逐渐清晰,王雪峰称其为“2B2C模式”的医患服务平台。如何理解?


“医疗行业有一个特点,两个要求。一个特点就是很强的区域化,两个要求一个是可信,因为看病和别的行业不一样,可信服务是前提。另外一个是服务闭环,如果不能实现线上线下的服务闭环,最终很难真正解决患者的需求。” 王雪峰思路清晰。“而所有这些都有赖于线下服务医疗资源的依托,因此医疗服务必须打通线上线下,我把他称之为2B2C模式的医患服务。”


接下来是运营思路的改变。“以前的商业模式同质化竞争严重,我们只好防着同行,但现在不是,互联网行业有很多细分方向,合作建立生态圈才能共赢。”王雪峰说。


与此同时,为了做好用户体验,他广罗互联网和移动互联网人才,搜狐、网易这些大型公司都有人员加盟,目前,这些背景的员工已占公司员工半数。“以前是院长满意就行,现在是用户用脚投票。”


在这样的思路下,点点医院发展迅速。截至目前,点点医院的用户数达到1200多万,使用人次超过6000多万。



(原文转载自:长城国际健康论坛公众号)

整理/编辑:鹿鹿


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