特扬网络邀您解读第九届“健康中国·西湖论坛”那些事儿

2016-11-01

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    2016年10月29日,由温州特扬网络科技、温州余杭区第五人民医院承办,健康报社、《中国卫生》杂志社主办的“第九届健康中国西湖论坛”,“医患友好度”重点成果推介会成功举办。邀国家卫生计生委、国家中医药管理局、浙江省卫生计生委领导和相关专家学者作主旨报告,与来自全国各地200多家医院围绕“医患友好度”建设提升服务软实力主题,展开理论与实践相结合的深度研讨。

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    “医患友好”是国家医疗卫生行业发出的新型倡议性标准,倡导医疗机构借助互联网思维及工具,通过信息化手段优化现有就诊流程,畅通医患沟通渠道,改善就医体验,持续改进以患者为中心的医疗和管理流程。论坛上,围绕这一主题,医疗领域的大咖老师们展开理实践与理论相结合的精彩演讲,并就医患友好度试点建设分享了自己的经验。国家卫计委基层卫生司副司长高光明,发表提高患者满意度,提高基层卫生服务;国家卫计委宣传司宣传处处长姜雯,发表构建新时期的和谐医患;《健康报》总编辑周冰,发表“医患友好度”理念与实践进展;温州市卫计委副主任方健国,发表“智慧”和“友好”是提升健康服务品质的关键;中国健康促进教育协会常务副会长黄泽明,发表重构医院服务和医患关系新视界;温州特扬网络科技总经理王雪峰,发表网络评价平台助力医患互动等多家医院、单位领导发表主旨演讲。

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国家卫生计生委基层卫生司副司长    黄光明讲

     卫生行业是社会当中的一员,没有办法突破社会发展阶段给我们带来的限制。因而现阶段医患友好关系也有很多不足。当下,人民群众对医疗服务有更高的要求,不仅仅是看好病,而且要求服务舒适。我个人认为,所有的信息化都是为人服务的,这过程中不能忽视了医务人员的积极性,不能把医务人员的积极性调动出来,所有的信息化最后都是落实不下去的。改善患者看病就医体验,不断提高医患关系水平,我们需要做很多实实在在的事儿,靠一点一滴成绩积累起来才能够完成多角度、多方面的任务。

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温州特扬网络总经理    王雪峰讲

    互联网+与医患友好:不去拥抱变化,就会被变化。近几年来,互联网的变化非常大,但仍存在问题,互联网+的发展虽然多,在医院内部的应用却依旧较少。其实,70%的医院业务都适合在网上开展,但由于医疗行业的特殊性,使得推进速度相比其他行业较慢,但互联网+的趋势不会改变,你如果不去拥抱变化,就会被变化。

医患友好指引信息化重构:医患友好度对医院信息化提出新要求,医院的业务需要创新,流程需要优化,服务也需要崭新化。在这种模式下,才能为医院的信息化重构提供不同的理念和方法。传统的医院信息化与医患友好指引下的信息化,主要存在三个方面的区别:

1.取势:医患友好度思维模式互联网化

2.明道:医患友好度服务管理互联网化

3.优术:医患友好度工具互联网化

医患友好网络评价平台:由点上升到面,统一与集中,作为整个医患友好度在各医院推行过程中,我们是否考虑过这个问题。当然,每个医院去实施是必要的,但这仅仅相当于一个点,我们是否可以将这件事统一与集中,由点即面。因此,我们公司推出了这个医患友好度网络评价平台,在今天的推介会上也希望更多的医院能参与进来。平台主要分四大模块:

1.认识我们:医患友好度的介绍,机构的展示

2.业务指南:培训资料,评价体系的展示

3.友好度工具:试点申请,测评系统

4.点评互动:对医院的点评,对医生的点评



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