医患友好


互联网+医患关系管理平台以加强患者沟通及关怀、规范服务流程、建立个性化服务模式为应用目标。以患者为中心,为医院与患者提供良好的互动渠道,通过医院网站、手机APP、微信、电话为患者提供便捷的预约、咨询、报告查询、患者关怀、患者回访,满意度调查等来就医、就诊和健康服务,提升就医服务满意度。 适用对象:公立医院 民营医院 健康管理机构。

医患关系解决方案系统构架图

医患关系管理平台子系统介绍

1 . 医院门户 互联网+医院健康门户以多门户的形式完成综合应用,可提高医院品牌形象及患者服务水平。主要功能是为了向社会介绍医院概况与服务项目、专家信息与出诊时间;同时,提供病人增值服务,包括网上预约、网上咨询、网上检查、检验、体检报告查询、个人电子病历查询和网上投诉等。

2 . 微信系统 通过微信提升用户服务体验,实现预约挂号、就医点评、名医咨询、查询检验结果、健康教育等实时性操作及相关的健康日记记录、资讯接收等功能。满足不同层面、不同患者的信息需求,把就医服务装进患者的口袋,为患者提供全方位就医的服务。

3 . 医院APP系统 患者通过手机APP实现预约挂号、在线咨询、智能导诊等网上就诊服务,将每个患者的智能手机终端变成医院的服务窗口,为患者提供多途径的就诊通道,提升患者满意度。 医生通过手机来辅助管理问诊患者,为患者添加日程,管理医生日程,加号管理,群发信息,健康资讯推送,咨询回复,出诊时间,随访管理,患者评价,医生文章,医嘱等功能。

4 . 患者关系管理系统 患者关系管理系统是一款用于医院客户网络、电话、市场、预约挂号、客户维护和营销数据分析的管理系统。 它集成会员管理、咨询预约、挂号分诊、满意度调查、病例分析、出院管理、健康提示、专家咨询、市场管理、营销策划、数据分析等诸多功能于一体,无缝整合短信发送平台、竞价来源分析、HIS数据共享等客户交互功能,帮助医院开展精准营销、数据分析、和绩效考核必备的工具。

5 . 院后随访系统 随访是与出院后的病人保持联系或预约病人定期来医院复查,对病人的疾病疗效、发展状况进行追踪观察所做的工作。主要功能:患者档案和基本资料管理、专家病例管理、日常随访和评估、筛选和定组(分级/分层)、预约转诊、医生指导和培训、定期检查和门诊提醒、人群筛选和数据导出 、综合临床分析。

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